Ticket Self Service

Alle Tickets einfach im Blick

Der neue Ticket Self Service, kurz TSS, ist eine moderne Web-Anwendung die den KDO-Kunden eine Vielzahl von Vorteilen bietet. Damit können Sie

  • jederzeit Informationen zu Tickets online abrufen und den Bearbeitungsstand verfolgen
  • Antworten zu bestehenden Tickets erfassen und so direkt mit dem zuständigen KDO-Mitarbeiter kommunizieren
  • neue Tickets aufgegeben
  • alle Tickets verwalten und sich einen Überblick über alle laufenden und abgeschlossenen Anfragen verschaffen.

Für den Zugriff auf den Ticket Self Service gibt es den einfachen User und den Admin-User, die mit unterschiedlichen Rechten versehen sind. Die KDO stellt bis zu drei User kostenfrei zur Verfügung, weitere sind kostenpflichtig.

So beauftragen Sie einen User:

  • Der einfache User hat nur Zugriff auf die eigenen Tickets. Die Anmeldung erfolgt online. Nach der Einrichtung erhält der Anwender die Zugangsdaten per E-Mail.
  • Der Admin-User hat Zugriff auf alle Tickets seiner Behörde und kann so die zentrale Verwaltung und Überwachung der Tickets übernehmen.
    Die Erteilung von Admin-Rechten kann erst erfolgen, wenn der Anwender im TSS als einfacher User eingerichtet ist (siehe oben). Anschließend wird die Einrichtung des Admin-Users schriftlich beauftragt. Bei E-Mails an serviceline@kdo.de bitte den Betreff  „TSS Admin-Rechte für User …“ eintragen.

Löschen von TSS-Usern und weitere Informationen

KDO-Kunden sind für den Bestand ihrer User im Ticket Self Service selbst verantwortlich. Nicht mehr benötigte User können einfach online abgemeldet werden.
Sollten Sie Fragen zum Ticket Self Service haben, dann nehmen Sie bitte Kontakt mit unserer ServiceLine unter der gebührenfreien Tel.-Nr. 0800 5364357 oder per E-Mail an serviceline@kdo.de auf.  Ausführlichen Informationen zur Handhabung des TSS finden Sie im Handbuch.